1. Introducción
En TimeFold trabajamos con un modelo basado en servicios profesionales personalizados. Por ello, cada colaboración se adapta al contexto, necesidades y tiempos de cada cliente. Esta política establece de forma clara las condiciones en las que es posible solicitar la cancelación de un servicio y, en su caso, el reembolso parcial o total del importe abonado.
Nos comprometemos a actuar siempre con transparencia y sentido común, buscando una solución justa si surgiera alguna situación imprevista.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica exclusivamente a servicios contratados directamente con TimeFold a través de presupuestos o acuerdos formales entre las partes. No aplica a terceros, servicios ajenos o recursos gratuitos publicados en el sitio web.
3. Cancelación antes del inicio del servicio
Si un cliente desea cancelar un servicio antes de que se haya iniciado la prestación efectiva (por ejemplo, antes de una primera reunión, análisis o entrega de materiales), puede solicitar la cancelación y obtener el reembolso total del importe pagado, siempre que lo comunique con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha programada de inicio.
La solicitud debe enviarse por escrito a
[email protected] indicando los datos del acuerdo y el motivo de la cancelación.
4. Cancelación durante la prestación del servicio
Si el servicio ya ha comenzado (por ejemplo, si ya se ha realizado una sesión, entregado un diagnóstico o iniciado un proceso de implementación), se podrá solicitar la cancelación, pero el reembolso será proporcional al trabajo efectivamente realizado hasta ese momento.
En estos casos, se descontarán los costes directos ya incurridos y el tiempo invertido según lo reflejado en el acuerdo de colaboración.
TimeFold facilitará un desglose detallado de lo realizado y del importe correspondiente a reembolsar.
5. Situaciones no reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Servicios ya finalizados en su totalidad
Cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación respecto a reuniones confirmadas
Servicios en los que el cliente haya aprobado explícitamente fases cerradas (ej. entregables, configuraciones técnicas)
Abonos realizados como parte de promociones o paquetes no reembolsables
6. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente o mediante transferencia bancaria si fuera necesario.
TimeFold notificará al cliente tan pronto como se realice el reembolso, acompañado del comprobante correspondiente.
7. Cancelación por parte de TimeFold
En casos excepcionales, TimeFold se reserva el derecho de cancelar un servicio si detecta condiciones que impidan continuar con el trabajo de forma adecuada (por ejemplo, falta de comunicación, conflicto de intereses o imposibilidad técnica justificada).
En tales casos, se informará al cliente con antelación y se reembolsará la parte proporcional no ejecutada del servicio.
8. Contacto para gestionar cancelaciones
Si deseas solicitar una cancelación o tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos directamente. Atendemos cada caso de forma individual.
📍 Dirección: C. Venus, 11, 28925 Alcorcón, Madrid, España
📞 Teléfono: +34 910 237 005